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El número “2” se encuentra en muchas situaciones de nuestra vida cotidiana. He aquí unos ejemplos, algunos de los cuales tienen que ver también con el trabajo que hacemos con nuestros clientes.
El entrenamiento de venta y servicio forma el recibir profesional – pero también se debe aprender a entregar un ramo de flores, p.ej. cuando se pretende dirigir el balance deseado en los colaboradores.
Damos con mucho gusto – recibimos con mesura.
Es el símbolo por excelencia de la ecuanimidad y del afán por la estabilidad. Una vez que las fuerzas se distribuyen de manera desigual o que se reordenen de cualquier otra manera, normalmente aspiramos a volver al equilibrio – o sea, a que se establezca de nuevo un balance proporcional de las fuerzas. En la colaboración con nuestros clientes, muchas veces, debido a nuestras experiencias y nuestro empeño, podemos servir de apoyo para llevar a cabo “números de equilibrio” iguales a los que logran los acróbatas.
Muchas veces es sólo en la fase de la realización que se le pide ayuda al consultor. Sin embargo, si ya en la fase del análisis él está vinculado al proyecto, entonces tiene la oportunidad de poner en práctica de manera eficaz sus destrezas. Este proceso se puede comparar con un tratamiento médico: no hay tratamiento eficaz si no le precede un diagnóstico acertado.
Es sumamente valioso el trabajo de un consultar, cuando éste sabe poner a disposición del cliente su rendimiento a nivel creativo en las disciplinas “comprensión de la situación” y “visión amplia”. Su potencial a nivel de experiencias – recogido de muchas situaciones diversas – ha ido perfeccionando su capacidad de observar y de captar. A través de su posición, en calidad de observador, y por medio de lo que ha sacado de las soluciones encontradas en casos anteriores, la visión amplia del consultor ayuda a estimar mejor el impacto de los cambios y a adaptar las medidas necesarias a los posibles contextos.
Ambos tipos de ocupación siempre están coqueteando con las oportunidades y ventajas opuestas. Ambas posiciones asumen un alto grado de responsabilidad social y económica. Los que siempre han vivido el empresariado, mayormente sienten muy duro el cambio a la actividad dependiente porque hasta ahora se han encargado de tomar decisiones, aunque menores, pero caracterizadas por una complejidad de alto nivel, invertiendo muchas veces un alto compromiso personal en la realización de la decisión.
La posición del administrador/gerente, evaluada desde afuera, sufre de cierta distancia y de menosprecio, aunque, dispone de un campo de actuación muy variado y desafiante y, al mismo tiempo, de excelentes perspectivas de ingreso. Es únicamente el poco márgen de libertad y proximidad a la base que, al alcanzar un cierto grado de madurez, tienta al administrador a querer transformarse en empresario.
En el proceso de cambio en ambas direcciones podemos brindarle nuestra valiosa ayuda con nuestros servicios de asesoría.
¿Quisiera incorporar un negocio o modelo comercial ajeno en su empresa y aún no sabe cómo hacerlo?
En este contexto, cada vez más empresas piden nuestra ayuda para hacer un chequeo de „yo también“ para copiar con éxito las posibilidades y los riesgos de aquella idea, o sea, abastecer el mercado objetivo de forma diferenciada e innovadora.
¡Todo en orden – así debe ser! – ¿O nó?
Cualquier persona tiene su vista individuál del sentido “orden”. Si trabajamos junto con otros en un equipo, esta vista individuál necesita una sincronisación o unas reglas comunes. Sí no hay reglas, parece que tenemos un caos en el equipo. Unas veces nos aparece que las situationes caóticas no tiene límites. Nuestra interpretación es diferente – caos tiene una definitión limitada o mejor dicho “racional” ó sistemática. A veces la libertad de usar una dimensión caótica nos ofrece la oportunidád de desarollar nuevos conceptos aún más creativos. Para dirigir este balánce desde caos a orden y viceversa puéde confiár en nuestras capabilitádes como consultor.
También en la convivencia cotidiana experimentamos cómo el número “2” representa la conjunción exitosa de diversos talentos. Los neurólogos muchas veces hablan de la complementariedad del hemisferio izquierdo y derecho. Analogías serían las parejas hombre y mujer / capitán y primer oficial / la razón y la emoción / los cazadores y los recolectores o incluso el yin y el yang. Aunque estas analogías no parezcan tan evidentes en la vida cotidiana, en colaboración con un consultor la posición de yin y yang ha de estar claramente sintonizada, y es entonces cuando su apoyo es mucho más efectivo.
El filósofo, político de estado y investigador de la naturaleza Séneca lo resumió al decir, de manera no textual, lo siguiente: “Querer es poder y no querer es verse obligado”. Para aclarar lo que uno quiere y lo que uno puede, hace falta aplicar la fórmula clásica del querer y poder”, que muchas veces representa una gran dificultad para el consultor a la hora de trabajar con el cliente. Para todos los que quieran, nos permitimos hacer la sutil referencia a nuestro programa de entrenamiento. Para los que se ven obligados, les ofrecemos el diálogo con nosotros.
No importa, si hace falta prepararse para tomar una decisión o planear su realización, en ambos casos es importante definir claramente las oportunidades y las amenanzas, y controlar su realización. La gestión de las oportunidades es una de las disciplinas más importantes. No sólo en la venta / comercialización, sino en cualquier área de negocio. La gestión del riesgo (o constraints-management, como se le llama ahora) es el camino clásico de prevención para distinguir bien los riesgos conocidos y los aún no conocidos, y controlar y remediar a la hora de su aparición. El marketing y el trabajo de publicación en la prensa integrado en él, pueden contribuir de manera valiosa. La palabra clave en este contexto es la “comunicación como instrumento de control”. Los que somos expertos en comercio, evaluamos estos términos bajo el aspecto del “Return on Invest”, otros lo miran con la perspectiva del vaso medio vacío o medio lleno, de las conveniencias e inconveniencias o del +/- (más/menos). Debido a nuestra colaboración con expertos en balances económicos o auditores fiscales podemos conseguir que nuestros clientes fácilmente entiendan las oportunidades y las amenazas, ya que sabemos transformar cifras del pasado en puntos de orientación en el futuro.
Liderazgo y espíritu de equipo no son opuestos, sino exigencias en la dirección de una empresa que se complementan. El equilibrio entre los dos tiene como efecto que la empresa vaya evolucionando en la dirección correcta. El liderazgo exige la capacidad de reconocer lo suficientemente pronto un proceso de cambio y ponerlo en marcha. El espíritu de equipo es importante para la motivación del grupo. Miedos y riesgos tienen un efecto embarazoso igual que tensiones y objetivos mal interpretados. Dentro de los diferentes estilos de dirección se puede alcanzar un equilibrio entre liderazgo y espíritu de equipo que hace que la empresa evolucione en la dirección deseada.
Rendimiento (performance) y participación. Algunos de nuestros clientes ven en el „2“ más bien el rendimiento en el sentido de una contribución de valores que de precio. Sin embargo, aparte de medir y graduar el rendimiento, lo que queremos es poner de relieve la importancia de la participación del cliente. Esto no sólo es una contribución al desarrollo de la relación entre cliente y consultor, sino también es la base de un servicio excelente y una lealtad duradera.
Un buen servicio tiene que ser algo tangible que nuestra memoria registre como un evento positivo. Es más – debería ser vivenciado como un toque de magia. Pero, desafortunadamente el buen servicio no se presta por medio de ninguno de los instrumentos de marketing conocidos, ya que aquí son necesarias otras formas de comunicación. El “almacenamiento del producto” es otro componente de “Excelencia” de un buen servicio el cual no se puede ni almacenar ni fabricar especialmente con miras al almacenamiento. Controlar hasta la perfección los elementos de la calidad y puntualidad de la entrega y la fiabilidad del servicio también son otros puntos fuertes que ofrecemos.
Referente a estos dos términos, la prensa, a lo largo del año 2005, publicó una considerable variedad de opiniones. – ¡Qué revelación! El lazo de unión entre estos dos conceptos es la clara moderación de las expectativas en ambos lados. La vivenciamos día tras día a través de transacciones en contextos de venta y en nuestra comunicación en general. En ambos contextos nos complace ayudar a las empresas e instituciones – desde la gestión de su imagen y la interpretación de una moral hasta en la buena y respetuosa relación de nuestros clientes con sus empleados. ¡Venga a consultarnos!
El ser humano quiere aprender – aunque ya sólo sea por su curiosidad innata. Una de las “técnicas” más utilizadas es la de ensayar y errar. Los campos de aprendizaje varían, hay quien aprende jugando y quien aprende sufriendo. Para conseguir un resultado duradero, el entrenador y coach ha de velar por una buena preparación y puesta en práctica. Para los participantes es importante también el ambiente que existe mientras se entrenan y que su curiosidad quede satisfecha. Es así como el resultado del aprendizaje se hace más patente y más duradero. ¿Tiene usted programas de entrenamiento y necesita un coach que conciba las curvas de aprendizaje de manera que usted mismo pueda llevar a cabo los entrenamientos? ¿O prefiere trabajar con uno de nuestros programas de entrenamiento ya probados? Nos complacerá poner a su disposición nuestra ayuda.
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