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Interesado en Changemanagement ?

Changemanagement (CM) es el don, o sea, la materia de la capacidad de realizar cambios de forma segura y confiable. En rigor, puede tratarse de cualquier tipo de cambios: cambios personales o sociales, cambios en el entorno laboral o, igualmente, cambios organizadores. Vivimos en un mundo de múltiples cambios y nuestra consciencia puede comprender la cantidad y el alcance de estos cambios sólo en determinados momentos. Nuestro cerebro registra las velocidades recién, observándolas en diferentes ocasiones, y como no observamos todo en todo momento, frecuentemente nos encontramos en situaciones de “llegar tarde” o “no estar en el tema”.

Cuando uno analiza más profundamente un cambio, debe haber una fase que haya dado el  primer impulso previo al cambio. Esto significa que, debe haber existido alguien que haya persigue una idea apuntando el cambio. Sin embargo, es nuestro instinto detectar la necesidad de realizar cambios.

Un ejemplo: En el momento de circular en bicicleta en dirección equivocada, por lo general, Ud. rápidamente se da cuenta y corrige su dirección. Es igual en un empresario que conoce su mercado, sus clientes y la dinámica del mercado y que sabe perfectamente en qué dirección se mueven la oferta y la demanda. Caso que, esta función de percepción esté algo nublada o influenciada desde afuera, se realizan correcciones de rumbo que, desde el principio, están destinadas a que, p. e. los empleados o los clientes las respondan sin comprenderlas.   

Cuando la necesidad de cambio ha sido interiorizada, depende de la manera en la que todos los interesados se pongan de acuerdo sobre el cambio de rumbo y en qué forma puede ser realizado. Esta cualidad práctica forma parte íntegra de la gestión, sin embrago, en la práctica tiene un alcance mucho mayor y requiere perspectivas sistémicas y procedimientos conscientes de conducción que, en el marco de las tareas comunes de dirección no se entrenan, o sea, se exigen suficientemente. Cuando una empresa ha interiorizado el don de manejar cambios y lo ha también realizado en la organización, surge un ambiente abierto y consciente de todos los cambios y que, desde afuera es considerado ágil y en forma en sentido empresarial.     

Firmas que quieren llegar a esta modificación en el estilo del consciente manejo del cambio, aprovechan la experiencia de consultores capacitados y probados en la práctica, que pueden acompañar con eficiencia los pasos hasta alcanzar un Changemanagement independiente. En cuanto éste se haya fijado en la organización, en caso de una evaluación empresarial, por lo general, se produce un resultado positivo del balance de la empresa (CM como activo en el balance).

Síntomas

¿Cómo detecto la necesidad de realizar un consciente Changemanagement?
Adjuntos unos ejemplos de la práctica experimentada por nosotros.

1. Ha llegado el momento de cambiar el estilo, o sea, el entorno. Un sucesor toma su posición siendo su estilo directivo completamente distinto. Puesto que, este proceso de cambio no fuera dirigido de manera consciente, se produciría el riesgo de que, gran parte del personal estableciera obstrucciones intuitivas, lo que multiplicaría desproporcionalmente las expensas por gestión.   
2. Además existen cambios personales auto iniciados,  p. e. en el cambio de un período de vida. ¿Cómo es el orden cronológico? Casarse, tener hijos, construir casa, plantar un árbol… ¿y luego? Los/las colegas aquí han emprendido paralelamente numerosos pasos y medidas evolutivas a lo largo de su carrera y ahora se les acercan cambios bien distintos a los que no están suficientemente preparados. A veces resulta mucho más difícil superar un cambio laboral tras haber concluido todos los proyectos y planes privados que al iniciar la carrera profesional. En este contexto, las obligaciones comerciales y las redes sociales pueden causar resistencia y miedo desconocidos hasta este momento.   
3. Un problema es arrastrado, o sea, no es detectado. Si en un proyecto de cambio, los interesados descubren que las causas de la necesidad de cambio han sido cubiertas intencionalmente por los responsables, la motivación se esfuma inmediatamente y adquiere trascendencia jurídica. Por ejemplo, la tierra de una zona residencial no ha sido limpiada suficientemente antes de empezar con las obras. Tras finalizar las obras deber realizarse un saneamiento posterior. Ud. como contratista ¿se puede imaginar con qué ganas quisiera apoyar este cambio? En este caso se recurrirá a la ayuda de un mediador político que intenta acercar las distintas posiciones de mutuo acuerdo. Esto no es Changemanagement. Manejo activo de cambio implicaría, antes de vender el terreno,  preocuparse por apartar los riesgos, o sea, tras haber detectado el problema, responder de la forma correcta de solucionarlo.
4. También se puede comprobar el Changemanagement en casos de desafíos relacionados con la venta. La distribución es la sala de recepciones, o sea, el sistema de navegación de una empresa. Si un proyecto de venta se pierde en un terreno fragoso, conviene comprobar constantemente las expectativas de concluir un contrato, o sea, su renovación para avisar a la empresa. Únicamente así, los impulsos del mercado de parte de competidores, o sea, reacciones de parte de clientes pronto pueden ser procesados manteniendo así el rumbo y la velocidad de la empresa “nave”.
5. Changemanagement como materia asesora en el desarrollo de la organización y el mantenimiento. En una estructuración organizadora, los participantes se consideran reflejos de su colaboración cotidiana. Si una empresa quiere realizar cambios, hay que empezar con el cambio de la estructuración organizadora para juntar los suficientes recursos para el proyecto. Y ahí está el problema: Todas las herramientas y rutinas parecen no funcionar más.  No hay ningún accionador, aunque hay suficiente presupuesto, ningún miembro del equipo directivo considera el proyecto un “desafío verdadero”, de modo que, el proyecto se atrasa más de lo necesario. Ahora, la empresa ha de luchar contra resistencia, poca motivación, e  incluso, estados de pánico. La pregunta es, ¿qué es lo que anda mal? Empleando activo Changemanagement, los interesados habrían utilizado mucho menos esfuerzo al comprender causa y objetivo de un cambio y, hace tiempo, habrían confrontado el desafío con el tacto justo.   

Changemanagement no es ningún arma milagrosa, sino que es „solamente“ un método  práctico de comprender  situaciones problemáticas de forma compleja y de dirigir a personas hacia la solución de su problema, respecto al tiempo y contenido, de tal manera que estas adopten el asunto en responsabilidad propia, o sea, que intenten evitar semejantes problemas en el futuro.  

Causas de la faltante capacidad de CM

En busca de las causas de la faltante disposición de manejar cambios, uno encuentra diferentes coherencias que pensamos elaborar individualmente cada una por sí sola. En muchas conversaciones y análisis hemos encontrado que con el tiempo, las personas a causa de su percepción selectiva pierden cada vez más la capacidad de comprender cambios y se aferran a lo tradicional por comodidad. Esto se puede explicar desde el punto sociológico ya que, nuestro espacio sensual con la edad se amplia más y más y, al mismo tiempo, se va reduciendo nuestra agilidad. Si a este hecho simultáneamente se suma la creciente complejidad de afuera (técnica, política, social etc.) o de adentro (viejas prebendas, “muertos en el armario”) se hace cada vez más visible la necesidad de realizar honesta comunicación y concienciación orientada a grupos destinatarios específicos, antes de que los interesados realmente se transforman en participantes.     

Al lado de las dimensiones de las causas individuales humanas existen las causas internas de las organizaciones. Un ejemplo es la cooperación exitosa de dos empleados en distintos departamentos que siguen unidos por su relación de confianza y simpatía aún tras finalizar un proyecto. Si de repente, a uno de los dos le agarra el miedo ante un determinado cambio, automáticamente alguien ajeno se solidariza con este miedo y nadie puede comprender, ¿por qué? 

¿Changemanagement es difícil?

¿Qué provoca la resistencia ante cambios? El cerebro humano participa, si en cuanto una cierta idea de un cambio llegue a ser comprensible, la percepción humana inmediatamente busca sopesar “¿qué pierdo?” y “¿qué gano con este cambio?” Cuando el platillo baja al nivel de “no quiero soltar”, se plantea la situación de resistencia. Primero, cualquiera de los interesados prefiere ser apercibido por su bloqueo. El Changemanagement previamente se debe ocupar suficientemente de este problema y debe preparar medidas para captar y desactivar correctamente la resistencia naciente.

El refrán „Cambio – sí, con mucho gusto, empiece por mi colega…“ habla por sí solo. Implica que aún no ha llegado la comprensión y la pasión por el cambio y muchas veces, hay que multiplicar el esfuerzo de realizarlo porque en un momento previo no se haya comunicado suficientemente y correctamente situacional.

Sin embargo, actitudes resistentes provienen también de la cobardía personal internas. Este tipo de resistencia interna pese al objetivo y la necesidad clara es un caso particular para los expertos del CM. Los psicólogos saben muy bien de este tema y, según la especie de cliente y el interés, lo trata con diferentes métodos individuales. ¿Pero qué hace Ud. si esta cobardía interna domina toda la organización? Este estado de paralización o malezas impermeables  (malezas particulares organizadoras) se puede abordar efectivamente con expertos del CM.

¿Cómo puede ayudar el Changemanagement?

Bueno – conociendo a sí mismo se inicia el cambio a mejor. Aquí empiezan los primeros intentos de caminar del sector del Changemanagement. Tras la propia cognición de la necesidad cada uno ya puede comprobar, o sea, aplicar solo sucesivamente los diferentes enfoques para realizar cambios en la empresa. En este espectro, la teoría de las fases del cambio (según Kotter), además ha demostrado modelos de roles claros, quién es el agente del cambio, quién es interesado y quién es el patrocinador de la gestión.

Para adquirir la capacidad de detectar muy pronto las necesidades de cambiar no solo precisamos el apoyo y vías excelentes de información dentro de la empresa, sino también hace falta una buena mezcla de distancia y curiosidad empresarial, mejor dicho, casi instinto de caza para la distribución. Esto requiere que, en el curso de carrera uno haya adquirido y aplicado el pensamiento interdisciplinario. Equipado de estos recursos y ayudas emprendemos el viaje de la percepción que sin el correspondiente fondo cultural, a lo mejor, se transformaría rápidamente en frustración y cinismo. Por esta razón, se recomienda introducir el método de sentir a tiempo la cognición recién dado un cierto nivel de maduración y  marco cultural dentro de la empresa.

Para la realización del cambio existen numerosos medios útiles para acompañar la motivación y estructuración del cambio entre los participantes. Medios especiales de comunicación y además métodos de manejar el tiempo son herramientas probadas. El agente del cambio apunta el objetivo de alcanzar el cambio deseado (en personas) por analogía a un proyecto. Intentando esto, posiblemente encuentra dos extremos diferentes de motivación, la parálisis y accionismo exagerado. Caso que, los directivos no estén suficientemente incorporados en el proceso de cambio, el agente del cambio introduciría en la organización, incluso en el trato cotidiano con los empleados, una nueva cualidad de liderazgo, lo que por otro lado conllevaría el potencial para una nueva resistencia. Por esta razón, en manejos de cambios siempre utiliza el papel de piloto o navegador que aprovecha estructuras de liderazgo y que nunca pierde el objeto de vista. Así, la navegación, el papel de piloto y el coaching siempre son elementos del proceso de cambio, del que las empresas se benefician sosteniblemente.        

Si Ud., el amable lector, ha seguido nuestro artículo hasta aquí, tal vez ha llegado a tal punto que podríamos recomendarle como siguiente paso que se ponga en contacto personal con nosotros. Aproveche nuestro potencial, o sea, nuestra opción de consultaría – ¡saldrá a cuenta suya!